交通物流
区县:翠屏区 | 筠连县 | 宜宾县 | 屏山县 | 长宁县 | 兴文县 | 南溪区 | 高县 | 珙县 | 江安县 | 临港经济开发区
您当前位置:四川经济网宜宾新闻 >> 宜宾频道 >> 质量监督 >> 浏览文章

[3.15]看宜宾典型案例助您消费维权

2014/3/12 18:20:37宜宾新闻网 【字体:

[3.15]看宜宾典型案例助您消费维权

原标题:[看宜宾典型案例 学消费维权知识]

在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际,记者为您整理了2013年宜宾市具有代表性的消费维权案例,希望读者朋友了解这些案例后,能从中受到启发,理性消费,依法维权。

 

【案例一】

 

 

 

熟人店里买奔驰 合同不详引纠纷

 

2013年8月初,消费者王军(化名)在筠连县李可(化名)经营的汽车商贸公司订购了一台奔驰汽车。由于双方是多年的熟人,因此双方仅仅约定:奔驰车为ML350动感型,价格89.98万元(打折后81.98万元),王军预先支付定金50万元,付款方式为按揭贷款。一个月后,新车送达,王军接车后才发现新奔驰为美规版ML350动感型,而不是自己想要买的中规版ML350动感型,而该车同款的中规版车型价格比美规版车型价格贵了近8万元。由此双方产生纠纷。

 

李可认为,销售给王军的车就是ML350动感型,这是双方约定好了的。售价81.98万元,自己一分钱未赚,不可能自己帮了忙还要赔钱。并且王军在车到后已经把新车开回家,就是认可和接受了这款车,汽车公司并没有违约。

 

王军认为,自己主观上要的就是中规版的那款车型,通过网络查询后,自己和汽车公司约定的汽车价格是89.98万元,本就是中规版型的。而汽车公司打折后的成交价格为81.98万元,是对方为了招揽生意而给的优惠价格,但不能因降低了价格就换了车型。自己把车开回家,是因当时自己以为汽车公司给自己的车型是中规版的,是自己不懂而受了对方欺骗。

 

筠连县消委会受理此投诉后,认真调查,核实情况,找准了症结在于:双方因为是熟人,因此购车时体现在书面合同上的奔驰车为ML350动感型,没有约定汽车配置和具体的车型版本。又因为豪华车是全款购买,无法调换和退货,所以调解工作多次都陷入困境。

 

筠连县消委会工作人员耐心细致地给双方做工作指出:因为消费者汽车业务知识不专业,汽车公司业务人员要讲解清晰,由于签订合同内容不明确,产生了歧义,应承担部分责任;买方不仔细验货,把车接回家中并且已经使用了一段时间,也应该承担一定责任。最终,汽车公司补偿了消费者3万元的直接经济损失,双方达成谅解。

 

【评析】

 

经营者利用消费者对专业知识不专业或者对合同的疏忽,作出一些不利于消费者的解释,或者让约定产生歧义以使发生纠纷的时候作出有利于自己的解释,规避责任;消费者也往往认为某些经营者“熟悉”或者是“熟人”,就没在意合同约定或者没有对合同进行详细的琢磨,只是口头听从了经营者的承诺,最终为纠纷的发生埋下伏笔。《消费者权益保护法》是保护消费者权益的。经营者应当诚信为本。消费者也应当了解相关的专业知识,更好地保护自己的合法权益。

【案例二】

 

 

母猪产下死猪崽 原来用药有问题

 

2013年1月16日,一名50多岁的村民来到筠连县消委会办公室反映:几天前,她在筠连县城一兽药门市买了2盒兽药,回家后给自己家里喂养的1头母猪打针后,母猪出现不吃东西、无力等现象。后来母猪生下了十余头小猪,然而令她大失所望的是,猪崽全部是死的。于是她怀疑兽药有问题,要求经营者补偿经济损失2000元。经营者不承认兽药有质量问题,拒绝赔偿。

 

筠连县消委会工作人员找到经营者门市,要求经营者来筠连县消委会办公室进行调查。来到办公室后,经营者提供了2盒兽药的《检验报告单》,并且认为母猪产下死猪崽是由于消费者使用药量过大或者其它原因造成的。工作人员了解到,消费者让一名乡村流动“土医生”给自己的母猪打了2针。经过进一步的了解,此兽药打针的剂量因母猪重量的不同而不同,兽药包装上也有“用法用量”栏。消费者的母猪不算大,使用剂量偏多。

 

消委会工作人员认为,经营者应当明确告知消费者有关使用规定。双方最终同意筠连县消委会的调解方案:经营者一次性补偿消费者1200元。

 

【评析】

部分农村消费者文化水平低,很多消费方式、消费理念、消费习惯都是按照原有的习惯,或者听信于没有专业知识的人员(比如此案中的江湖流动“土医生”),不按科学方法行事。作为经营者,如果对于文化水平低下或者不喜欢接受新消费知识的消费者在交易中多一分忠告或者提醒,有些纠纷往往就可以避免,于消费者、于自己都少了一分麻烦。

【案例三】

 

网购电视现花屏 几经周折才处理

 

商家严某在网上某商城网购了几台某品牌液晶电视机(有合格证、保修卡和机身条码),其中两台电视机出现了花屏现象。严某与该品牌电视机售后服务中心联系后,服务中心让他把问题电视机送到南溪维修部。维修部将电视机送到厂家。厂家却说网购的电视机厂家不受理保修,让商家找网店换机。

 

南溪区消委会立即同售后服务中心联系,并把电视机出现的问题、型号、消费者姓名、消费者住址以及消费者的电话号码等信息报给了对方,但却一直没有回音。随后,南溪区消委会又与厂家联系,并向对方说明无论是以什么方式进的货,只要不是冒牌货,是该品牌电视机厂家出的产品,公司都应该对产品的质量负责。

 

经过多次和服务中心以及厂家电话协调,厂家最终同意更换电视荧屏。

 

【评析】

网购一定要擦亮眼睛,购买正规商品,并索要相关票据。

【案例四】

 

瓷砖质量有问题 三方共同担责任

 

消费者母某于2013年3月在南溪区长江大道某瓷砖店交了2000元定金订购了价值7992元的瓷砖,货到后消费者请了装修公司安装。

 

安装工人开始没给消费者说瓷砖有问题。全部安装好后,工人向母某反映瓷砖有问题,安装出来的地面高低不平。母某和装修公司在没有告知商家的情况下,将他们认为有问题的地砖撬了起来,之后再去找商家。

 

商家重新找人安装后,效果比原来好,但仍然存在问题。

 

经南溪区消委会协调后大家达成一致意见:三方共同承担责任,经营者承担2000元,安装公司承担4400元,消费者自己承担1020元。

 

【评析】

消费者要注意保护好如此案一样的现场,以便留下证据。

 

【案例五】

 

美白不成反过敏 商家冷漠拒赔偿

 

2013年4月2日,消费者廖女士在高县沙河镇某化妆品门市购买美白产品进行面部美容,没想到美丽不成,反而患上过敏性皮炎。

 

当年3月下旬该化妆品店开业时,路过该店的廖女士在导购员地热情推荐下购买了价值200余元的美白系列美容产品。使用该美容产品3天后,廖女士面部开始出现红肿、灼烧现象,甚至长出了不少小红疙瘩。

 

廖女士将这一状况告知了商家,并要求退货,导购员解释属于个体差异,过几天就会自行消退。听信了导购员的解释,廖女士并未因此而引起重视,几天后情况变得日益严重,最后不得不去看医生。

 

经沙河医院皮肤科医生检查,廖女士患上的是过敏性皮炎。拿着医院的诊断结果和费用清单,廖女士到该门市再次要求退货并赔偿损失。该门市店员态度冷漠拒绝赔偿。为维护自己的合法权益,廖女士投诉到当地消委会。

 

高县消委沙河分会工作人员接到投诉后,立即联系双方当事人进行调查了解。经过多次协调,双方达成共识:由该化妆品门市退还廖女士购物款260元,并补偿廖女士诊疗费42元。

 

【评析】

爱美无可厚非,但一定要对自己的健康负责,慎重选择美容产品,避免给自己带来不必要的麻烦。

【案例六】

 

买辆农用三轮车 反复维修难满意

 

60多岁的张某到江安县消协投诉称:2013年10月28日,他在江安县江安镇陈某处购买了一台价格17780元的农用把式三轮车;接车时,张某付了16780元,双方约定,商家包办好车辆行驶的一切手续后付清余款1000元。

 

张某试车时,发现该农用三轮车主机、牙箱、前叉、后桥等多处有质量问题,遂要求更换有质量问题的零件,并对车辆进行维修调试。经营者多次调试维修,张某仍不满意。张某在驾驶三轮车过程中,因无牌照被交警大队扣押。2个多月后,多次与商家协商无果,张某遂到江安县消委会要求帮助解决。

 

经江安消委会多次调解,双方达成协议如下:交警罚款340元各出一半;农用三轮车的上述质量问题经营者负责更换主机、牙箱等零配件,并维修和调试好;消费者将余款1000元付清后,经营者将车辆牌照等相关手续全部交给消费者。

 

【评析】

不要无证上路行驶,发现问题及时投诉。

 

【案例七】

 

手机维修出状况 店家赔款三千多

 

2013年5月23日,宜宾县消委会柏溪分会成功调解了一起手机维修纠纷案件,为消费者挽回经济损失3580元。

 

消费者江某于2012年10月将一部某品牌手机送至某维修部进行维修,第一次维修好后维修部承诺包用一年。但不到半年时间手机就坏了。再次送去维修时间长达3个月后,维修部称该手机不能修好。江某要求维修部赔偿损失未果,遂于2013年5月2日投诉到宜宾县消委会柏溪分会。

 

宜宾县消委会柏溪分会接到该投诉后,立即组织调解。调解人员通过深入调查了解,充分提取相关证据,证明维修部确应负赔偿责任。在向维修部负责人宣传国家法律法规后,维修部负责人认识到了自己的责任,并当场赔付消费者江某购机款3580元。

 

【评析】

本案是一起典型的手机维修案件。本案中,因维修部缺乏“国家三包政策”等法律法规知识,致使发生纠纷。经营者或者提供服务者应加强法律法规学习,杜绝不必要的纠纷发生。另一方面,消费者应在消费或接受服务时保留好证据,充分拿起法律武器保护好自身的合法权益。(宜宾晚报记者 叶晓姝)

 

(主编   纪学欣)



网友评论:

服务热线: 13990962716 (86)028-2669937 客服QQ:1363565590 1429453394 邮箱:scjjrbyb@126.com
Copyright © 2007~2011 四川经济网宜宾频道 All Rights Reserved 建议使用 1024×768 IE 6.0+ 以上浏览
新闻信息登载备案号:川府新办(2006)第11号 川新备 06-00026 ICP备案号:蜀ICP备07006814号